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吉安ISO20000IT服务管理体系建立流程方案（àn）

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吉安ISO20000IT服务管理（lǐ）体系（xì）建立流程（chéng）方案

所属分类（lèi）：吉安ISO20000
点（diǎn）击次数：
发布日（rì）期（qī）：2021/06/17
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详细介绍

专家（jiā）顾问将整体规划（huá），同（tóng）时遵循『计划-实（shí）施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管（guǎn）理模式（shì），进行ITSM咨（zī）询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺（quē）失，以追求并确（què）保完成咨（zī）询（xún）顾（gù）问辅导项（xiàng）目的（de）目标（biāo）。
咨询顾问可分为五阶段为：
一、前期调查研究（jiū）阶段：
前期调查研究（jiū）的主要工作（zuò）是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范（fàn）围和详细计划，并对现有的体系（xì）结构进行（háng）梳理，评（píng）估目前（qián）的服务管理（lǐ）水平和业务（wù）对 IT 服务的需求（qiú）；
二、体（tǐ）系（xì）建设阶段：
体系（xì）建设（shè）包（bāo）括两个方面（miàn），第一（yī）是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配（pèi）置项（xiàng）的分析（xī），建立一个完整且适用的CMDB是（shì）本项目的关键点（diǎn）之一；另一方面，按照（zhào）ISO20000定义（yì）的各个领域（yù）分别建（jiàn）立管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四级文件（jiàn）结构，是本项目工作量较（jiào）大的部分，本阶（jiē）段需要项（xiàng）目小组成（chéng）员（yuán）的全力配合，尤其是三级文件和四级（jí）文件的建（jiàn）置。
三、推广（guǎng）和试运行阶段：
在管理流程和（hé）体（tǐ）系建立完成后，通（tōng）过教育培训和宣传方式在（zài）公司内部推（tuī）广新（xīn）的（de）管理制度，并在运（yùn）行过程中收集数（shù）据和事（shì）故；同时，咨（zī）询顾问（wèn）将对公司（sī）内审人（rén）员进行教育培训，内审人员在咨询顾问的（de）协助下，对（duì）试运行阶段的体系流程（chéng）进行两阶段的内（nèi）部审核，修正内部审核中发现的不符合事项或在（zài）运行（háng）阶段可选择阶段性评审(Stage review)。
四（sì）、评审认证阶段（duàn）：
通过内部审核（hé）后（hòu），项目进入外部评审和验证阶段（duàn），项（xiàng）目组成（chéng）员配合认证（zhèng）机（jī）构（gòu）先后进行（háng）书（shū）面评审（第一阶段评审）和正式（shì）评审（第二阶（jiē）段评审（shěn））或之前可选择预评（píng），在（zài）评审过（guò）程中针对发现的问题和缺失进（jìn）行改（gǎi）善，终（zhōng）获（huò）颁证书。
五、持续改进阶段（duàn）：
认证通过后，专家（jiā）顾问（wèn）组在获（huò）颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改善（shàn），进行追踪评审。 (可选（xuǎn）)