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ISO/IEC20000是一个关（guān）于IT服务（wù）管理体系的要（yào）求的国际标准，它帮助识别和（hé）管理IT服务的关键过程，保证提（tí）供有效的IT服务满足客户和业务（wù）的需求（qiú）。
ISO20000， 共分（fèn）为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息（xī）技术服务管理标准规范， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息技术服务（wù）管理较佳实践)
在ISO20000中的信（xìn）息安全管（guǎn）理（lǐ）部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企（qǐ）业组织ISO20000的实施范（fàn）围不大于（yú）ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下（xià），若（ruò）该组织/企业已通过ISO27001认证，则（zé）该企业（yè）组织的ISO20000中信息安全管（guǎn）理（lǐ）部（bù）份也将（jiāng）符合标（biāo）准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下（xià）：
服务交付过程 | 控制（zhì）过程 | 发布（bù）过程 | 解决过程 | 业务过程（chéng） |
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