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现在很多（duō）IT服（fú）务企业在关注ISO20000IT服务（wù）业（yè）管（guǎn）理体系认（rèn）证，如（rú）何取得ISO20000认证？现（xiàn）在向大家（jiā）介绍下取得ISO20000认证（zhèng）主要（yào）步（bù）骤：
1．准备
1) 明确（què）认证（zhèng）的意义（yì）；
2) 确（què）定IT服务（wù）管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方（fāng）面（miàn）与改进（jìn）的顺序；
4) 明确（què）认证（zhèng）活动的参（cān）与方面（miàn），确定各方所期望的收益；
5) 多面地理解（jiě）认（rèn）证的内（nèi）容（róng），明确认证活动（dòng）对个人（rén）和对组织（zhī）的影响（xiǎng）；
6) 获（huò）取信息：与相似规模、职能的组织（zhī）交流（liú）经验，向咨询顾问、培训提（tí）供机构、相关论坛和用户组织（zhī）咨（zī）询
7) 获（huò）得（dé）高层（céng）管理者（zhě）的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识（shí）和（hé）文档；
9)选择一家专业的有资质（zhì）的辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系作全程辅（fǔ）导培（péi）训；
10) 选定一家认证（zhèng）机构，确认审核的范（fàn）围。
2．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估（gū）、掌握现（xiàn）状并进行差距分析（xī）；评（píng）估明确需改进的方面（miàn）；管理在认证（zhèng）过程中的风险。
2) 制定（dìng）整体的计划，获得相关（guān）方面的支持与承诺。
3．缩（suō）小差距
1) 建立、管理服（fú）务（wù）改（gǎi）进（jìn）计划 (PDCA环) ；
2) 根据（jù）ISO20000：《服务管理规范（fàn）》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定（dìng）具体的服务管理（lǐ）的政策、流程、步骤；
4）实施（shī）服务管理流（liú）程；
5）改（gǎi）进服务（wù）管理（lǐ）的政策、流程、步（bù）骤；
6) 定期检查和回顾（gù）。
4．认证审核准备
1) 如有必（bì）要，联系认证机（jī）构进行内审（shěn），为正式的审核预（yù）定时间；
2) 与认证机构充分（fèn）交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3) 准备（bèi）审核所需要的“证据”：文档（dàng），记（jì）录（lù），等等（děng）。
5．认证审核
典型的认证审核包（bāo）括：
1) 协定参考标准和审（shěn）核范围的条款（kuǎn）；
2) 离场的对（duì）文档（dàng）和流程（chéng）的评估；
3) 现场的对员工和流程的（de）审核；
4) 审（shěn）核结果的陈述。
如果达到ISO200000 体（tǐ）系要求，将进行ISO20000认证（zhèng）陈述，颁发证书。
6．维（wéi）护
认（rèn）证的（de）有效期为三年；所（suǒ）以，每三年，需要进（jìn）行（háng）一次多面（miàn）的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以（yǐ）确（què）保认证质（zhì）量，确保服（fú）务管（guǎn）理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要（yào）求，进行内部（bù）审（shěn）核等工作。
赣州欧宝官方web站和宏儒企业（yè）管理顾（gù）问具专业（yè）的专家辅导队伍，竭诚为有志在IT行业规范（fàn）发展的企业（yè）提供周（zhōu）到服务。
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