赣州质量体（tǐ）系（xì）认证-质量到底是（shì）谁的（de）质（zhì）量（liàng）？

   现在很（hěn）多企业内部（bù）遇到质量问题仍（réng）旧在互相推卸着，这是生产部没做（zuò）好、那是质检部没（méi）把好关（guān）、还有设备管理（lǐ）人员没维护好设备导致出现（xiàn）产品质量问题等等……

质（zhì）量到（dào）底是谁的（de）质（zhì）量？在全面质量管（guǎn）理的（de）今天，质（zhì）量是全员的质量，质量是公司的（de）质（zhì）量，质量是全面的（de）质量！

ISO9000:2005中定（dìng）义的（de）质量是一组固有（yǒu）特性满足要求的程度，而狭隘（ài）的质量是产品的质量，广义的质（zhì）量是（shì）包括（kuò）产（chǎn）品、服务、公司的质量。质量到底（dǐ）是谁（shuí）的质量？ISO9000八（bā）大基本原则已经指出“全员（yuán）参（cān）与”，所以顾名（míng）思义是全员的质量（liàng）。20世（shì）纪60年代开始推广的全（quán）面质量管理，更说明了依靠全面质量管理达到质量改进。

　　在中国（guó）的（de）许（xǔ）许多多的公司都已经通过了ISO9001质量管（guǎn）理（lǐ）体系认证，特别是一（yī）些私营小（xiǎo）企业以通过此ISO认证为傲（ào）。但是，真正做（zuò）到的又（yòu）有多少家呢？真正把八大基本原则落实到实际中的（de）又（yòu）有多少家呢？在（zài）企业中往往能够很（hěn）轻易的听到“这（zhè）不是（shì）我的事（shì）”“这（zhè）不是我们（men）部（bù）门的责任（rèn）”“这是质量部的事情”“这（zhè）个该（gāi）归质量部管”“这个是品管部的原因”。质量部顾名（míng）思义是和公司的（de）各个环节都会有（yǒu）或多或少的关联的部（bù）门，也是很多事情（qíng）的（de）主（zhǔ）要（yào）部门。仅仅靠一个（gè）质量部去左右能够真正的（de）解决所有的问（wèn）题（tí）吗（ma）？答案是显（xiǎn）而易见的（de）不能。

　　全面质（zhì）量管理在中（zhōng）国也已经推（tuī）行了几十年，可其（qí）的执行度是微乎（hū）其微的（也许这（zhè）有些以偏概全）。从许多（duō）质（zhì）量人的（de）口中（zhōng）也了解到，在每（měi）个公（gōng）司做质（zhì）量的艰处难处。这两天（tiān）一直（zhí）在读（dú）一本（běn）书《改善——日本（běn）企业成功的奥秘》，书中阐述了（le）很多的日本企业成功的奥秘，而（ér）书（shū）中认为较为重要的就是：以人为本，发（fā）挥全员（yuán）的智（zhì）慧，全员提（tí）升质量。其中的以人为本当然不是我们所谈的，提高工资水平而已，当（dāng）然（rán）这（zhè）也（yě）是其中（zhōng）重（chóng）要的一方面。11月27日的北京（jīng）质量人（rén）会议中，赵（zhào）淑清老师的（de）演讲《质量管理就是人品管理》，给（gěi）我留下（xià）深（shēn）刻印象的也是日本企业对人的管理，包括对人的培训培（péi）养（yǎng），以及人员对企业质量的认真负（fù）责。或许（xǔ）很（hěn）多人对此观念执反对意见，但是，请这些人仔细回（huí）去思（sī）考一下（xià），往（wǎng）往很多（duō）问题的归类（lèi）之（zhī）后（hòu）都会（huì）归结到人上面（人（rén）的能力（lì），人的培训，人（rén）的（de）人品，人的（de）态度（dù），等（děng）等（děng））。中国的社会现状决（jué）定了（le）其对（duì）待企业员（yuán）工的态度，“这个不行，可以换（huàn）下一个”“招聘高学历的职员”“员工来（lái）到公司就要什么都会，样样精通”“培训员工做什么？培训完了员工翅膀硬了就（jiù）飞了”“中国人多的是，这个职位有的是人”这些种种话语（yǔ）和思维方式导致了中（zhōng）国企业对待员（yuán）工的方式，不是（shì）培训培养，而是（shì）“拿来主义”拿（ná）来就用，不去培养不（bú）想用（yòng）了随时可以丢弃（qì）。这种（zhǒng）对待员工的领导们又同样是人，他们（men）的管（guǎn）理方式（shì），又（yòu）决定（dìng）于（yú）其（qí）接（jiē）收的管理知（zhī）识和管理水平。所以，归根（gēn）结底（dǐ）是人。

　　质（zhì）量是（shì）人的质量，质（zhì）量是全员（yuán）的质量，质（zhì）量是（shì）公司的（de）质量。质量应该作为一个企业的文化，质（zhì）量应该伸入企业员工的心中，质（zhì）量（liàng）应该为（wéi）每个员工带来提升，而每（měi）个员（yuán）工（gōng）也会带来相应的质量的提升。质（zhì）量也是相对的质量（liàng），制造产品或提供服务的人的质量决定了产品或者服务的质量。质量到（dào）底（dǐ）是（shì）谁的（de）质量？质量人都知道，但其他部门的人呢？